GARANTIE & RÉPARATION
Chaque article commandé sur la boutique LUCKY ONE bénéficie d’une garantie de 2 ans en cas de produit défectueux, de vice ou de défaut caché.
De plus, chaque article est livré avec son certificat d’authenticité et de garantie. Ce certificat mentionnera les caractéristiques de votre bijou comme la teneur en or, le poids en carat, les mesures ou encore le poids en or.
En cas de produit défectueux, de vice et de défaut caché, vous pouvez effectuer une demande de retour. Nous nous engageons à réparer ou échanger votre produit sans frais supplémentaires.
Cette garantie ne s’applique au-delà des 2 ans mais aussi sur les produits qui ont fait l’objet d’une réparation, d’une remise à taille ou d’une quelconque opération effectuée par un tiers autre que la société LUCKY ONE.
Attention ! La garantie ne s’applique pas à une détérioration du produit liée à une mauvaise manipulation (choc, impact, produit chimique etc.).
Nous serons ravis de vous aider à redonner tout l’éclat de votre bijou. Veuillez nous contacter pour toute demande de réparation.
Le prix d’un service de réparation dépend du produit et de l’intervention à effectuer.
La première remise à taille est offerte.
Attention ! Merci de prendre en considération qu’une remise à taille est considérée en tant que tel, que si, celle-ci est réalisable d’un point de vue technique sans endommager le produit et/ou ne dépasse pas de 2 tailles supérieures ou inférieures la taille d’origine, voir de 1 taille pour certains produits.
En cas de doute sur votre taille de bague, nous vous invitons vivement à contacter un conseiller, à faire la demande d’un baguier et/ou à consulter la rubrique Guide des Tailles.
Vous pouvez faire votre demande de retour en cas de produit défectueux ou pour une réparation hors garantie en remplissant le formulaire ci-dessous. Un conseiller vous contactera par email sous 24h avec la démarche à suivre et l’étiquette de retour.
Remise à Taille
