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La livraison et le retour sont gratuits en France (DOM-TOM inclus) et en Europe (Royaume-Uni et Suisse inclus), aucun frais supplémentaire ne s’applique.
Le délai de traitement et de livraison est de 2 à 7 jours, une estimation plus précise est indiqué sur chaque page produit ou sur la page de commande.
Toutes les livraisons sont entièrement sécurisées et confidentielles (aucune mention apparente de la marque et du produit sur le colis). Les colis sont assurés jusqu’à la livraison.
Nous utilisons les modes de livraison suivants : 
Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez contacter le Service Client.
Les commandes sont en général expédiées sous 48h, vous recevrez au moment de l’expédition un e-mail contenant le numéro de suivi.
Pour suivre votre commande, vous pouvez également faire votre demande via le formulaire ci-dessous, par Whatsapp, par téléphone au 01 71 75 94 66 ou via le livechat en ligne.
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Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
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Les retours sont offerts.
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Pour retourner votre commande, veuillez nous contacter. Vous recevrez sous 24h un email avec la démarche à suivre et l’étiquette de retour.
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Les articles doivent être retournés dans la période des 30 jours en parfait état, sans avoir été porté, dans son emballage d’origine et complet (écrin et certificat de garantie).
Les articles retournés incomplets, abîmés, modifiés ou endommagés ne seront pas repris. En particulier, les produits qui présentent des rayures, même discrètes, ne seront pas repris.
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Les produits fabriqués sur-mesure à la demande du client, remis à taille et les produits gravés ne pourront faire l’objet d’un retour.
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Une fois le retour validé, vous aurez la possibilité de demander un changement de taille, un échange, un avoir, ou un remboursement.
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Les remboursements seront effectués sur la forme originale de paiement et seront traités dans les 15 jours ouvrables suivant le retour.
Vous pouvez faire votre retour dans les 30 jours qui suivent la livraison en remplissant le formulaire ci-dessous. Un conseiller vous contactera par email sous 24h avec la démarche à suivre et l’étiquette de retour.
Toutes les commandes sont livrées dans un luxueux packaging.
Chaque bijou est sublimé par un écrin accompagné d’un certificat d’authenticité et de garantie, enveloppé et disposé dans un sac LUCKY ONE.
Pour chaque commande, le packaging est placé dans un emballage protégé sans aucune mention apparente pour la livraison.
Toutes les livraisons sont livrées en main propre contre signature, entièrement sécurisées et confidentielles (aucune mention apparente de la marque et du produit sur le colis).
Les colis sont assurés jusqu’à la livraison.
Oui, vous pouvez ajouter un message à votre commande. Pour cela, il suffit de remplir la case prévue à cette effet sur la page de commande.
Voici ce que nous vous proposons:
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Demander une carte vierge pour que vous puissiez écrire le message que vous souhaitez.
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Partager nous votre message et nous l’écrirons soigneusement à la main sur la carte LUCKY ONE.